Política de Privacidade

A vitrinx, operada por 52.028.857 LUIZ HENRIQUE SILVA ALVES, CNPJ 52.028.857/0001-13, se compromete a proteger a privacidade de quem usa a plataforma disponível em vitrinx.com.br. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

A vitrinx trata dados de dois grupos de pessoas, em papéis diferentes:

• Lojistas e suas equipes (quem cria a conta e quem trabalha no painel): aqui a vitrinx é a controladora dos dados, e esta Política se aplica integralmente.
• Clientes das lojas (quem faz pedido pelo cardápio de uma loja): cada loja é a controladora dos dados dos seus clientes, e a vitrinx atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço à loja, conforme a seção 4.

Dados de menores: o painel não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores como lojistas; caso identifiquemos tal situação, excluiremos os dados.

Quando alguém faz um pedido pelo cardápio de uma loja, a vitrinx guarda, em nome da loja: nome, telefone, e-mail e data de nascimento (quando informados), endereço de entrega, os pedidos feitos, avaliações deixadas e o pedido para não receber mensagens de marketing.

• Esses dados são usados pela loja para preparar e entregar o pedido, para o seu cadastro de clientes e, se ela quiser, para campanhas e avisos por WhatsApp ou SMS.
• Em pedidos de entrega, o endereço vai para a loja junto com o nome que você deu a ele (por exemplo, "Casa da mãe") e fica no seu cadastro na loja. Apagar o endereço no seu celular não apaga o cadastro da loja: para isso, fale com a própria loja.
• No pagamento online (opcional, quando a loja oferece), o Pix pede o CPF de quem paga. O CPF passa pelo nosso servidor apenas para ser enviado ao Asaas ou ao Mercado Pago da loja, que gera a cobrança, e não é armazenado nem registrado pela vitrinx. No Pix pelo Mercado Pago, o seu e-mail também é enviado a ele, apenas para gerar a cobrança, e não é guardado pela vitrinx. Os dados do cartão são digitados na página do próprio Asaas ou no formulário do Mercado Pago e não passam pela vitrinx. No cartão pelo Mercado Pago, o e-mail e o documento (CPF ou CNPJ) de quem paga passam pelo nosso servidor apenas para chegar ao Mercado Pago e não são guardados pela vitrinx.
• Para o "Peça novamente", o seu celular guarda os itens dos últimos pedidos que fez em cada loja (sem nome, telefone nem endereço). Esses itens não saem do aparelho e você pode apagá-los pelo próprio cardápio.
• A vitrinx não usa os dados dos clientes das lojas para fins próprios, não os vende e não envia marketing da vitrinx para eles.
• Para saber quais dados uma loja tem sobre você, corrigi-los, pedir a exclusão ou deixar de receber mensagens, fale com a própria loja. Se você nos procurar, encaminharemos o pedido a ela.
• As campanhas enviadas automaticamente por SMS ou WhatsApp permitem responder SAIR para não receber mais, e esse pedido é respeitado nos envios seguintes.

• Criar e gerenciar sua conta e seu cardápio online.
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura.
• Enviar notificações do serviço (confirmação de cadastro, faturas, avisos de pagamento e de segurança).
• Prestar suporte técnico.
• Melhorar a plataforma e desenvolver novos recursos.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

Inteligência artificial: ao usar a Vick, a leitura de cardápio por foto ou PDF e o gerador de artes, o conteúdo enviado e os dados de vendas necessários à resposta são processados pelo Google (modelos Gemini) somente para gerar aquela resposta. Para reduzir o que é enviado, os relatórios são calculados pela vitrinx e a IA recebe apenas o resumo.

Marketing: podemos enviar comunicações sobre novidades da vitrinx com base no legítimo interesse. Você pode deixar de recebê-las a qualquer momento.

Os dados são compartilhados somente com os fornecedores necessários ao serviço:

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando exigido por lei ou ordem judicial. Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais, e não usamos ferramentas de publicidade ou de análise de tráfego.

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário à prestação do serviço. Depois que a exclusão é pedida, os dados são eliminados, exceto os que a lei permite ou obriga a guardar (art. 16 da LGPD), como os registros fiscais e de pagamento e os registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet. Esses ficam guardados apenas pelo prazo legal e somente para essa finalidade.

Em conformidade com o art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso – saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles.
• Correção – corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação – de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade – receber seus dados em formato estruturado, para levar a outro fornecedor.
• Eliminação – pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre compartilhamento – saber com quem compartilhamos seus dados (veja a seção 6).
• Informação sobre o consentimento – saber quando é possível não dar o consentimento e o que acontece nesse caso.
• Revogação do consentimento – retirar o consentimento a qualquer momento.
• Oposição – se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse.
• Revisão de decisões automatizadas – pedir a revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado que afetem seus interesses (art. 20).
• Reclamação à ANPD – peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados contra o tratamento dos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para contato@vitrinx.com.br. Responderemos em até 15 dias. Os pedidos e as respostas são gratuitos. Se você é cliente de uma loja, veja a seção 4.

A exclusão da conta e dos dados deve ser solicitada pelo e-mail contato@vitrinx.com.br, enviado a partir do e-mail cadastrado na conta.

• Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de excluir, caso o pedido venha de outro endereço de e-mail.
• Se houver assinatura ativa, ela será cancelada junto. O acesso termina com a exclusão, sem reembolso do período já pago, salvo o previsto nos Termos de Uso.
• A exclusão alcança os dados da conta, da loja, da equipe e dos clientes da loja. Ela é definitiva: antes de pedir, baixe o que quiser guardar, como os relatórios da Vick em Excel. Se quiser uma cópia dos seus dados, peça no mesmo e-mail (direito de portabilidade).
• Ficam guardados apenas os dados que a lei obriga a manter, conforme a seção 7.
• Confirmaremos por e-mail quando a exclusão for concluída.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), senhas que nunca ficam guardadas em texto aberto, controle de acesso por permissão para cada membro da equipe, separação dos dados de cada loja e registro de ações sensíveis. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco relevante, notificaremos a ANPD e os titulares afetados conforme a LGPD.

Usamos apenas cookies e armazenamento essenciais. Para detalhes, consulte nossa Política de Cookies.

O banco de dados fica no Brasil, mas alguns fornecedores (Vercel, Cloudflare, Google e Resend) podem processar dados fora do país. Nesses casos, as transferências ocorrem com base em cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos reconhecidos pela ANPD.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Informaremos mudanças relevantes por e-mail ou por aviso na plataforma. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

Nosso Encarregado de Dados pode ser contatado em: contato@vitrinx.com.br.